近日，在南通市文明委组织开展的第35次文明新风典型评选活动中，中国银行南通分行员工、“蔡氏服务法”创始人¬—蔡淑娟同志当选文明新风典型。
“快乐服务”、“亲情服务”是“蔡氏服务法”的核心。蔡淑娟同志教会大家巧妙练习微笑，纠正服务中的陋习，让标准化服务成为中行的特色软实力；设计“蔡淑娟班组”服务名片，拉近与客户的距离；制定业务高峰期疏导客户流程，设置简单业务柜、复杂业务办理流程公示等一系列提示服务。她所在单位开发区中行服务辖区内外资企业较多，蔡淑娟便组织班组成员每天利用晨会学习外语，提升支行对外服务形象，得到外宾客户一致好评。2010年，“蔡氏服务法”获得南通市“十佳职工操作法”称号；蔡淑娟本人先后获得全国“五一”劳动奖章、全国“五一”巾帼标兵、全国金融五一劳动奖章等荣誉称号。