一是完善服务考核，促进服务提升。加大对有责投诉的考核力度，将“五个一”服务承诺的落实情况和会计营运条线的有责投诉情况纳入网点营运主管年度考评。二是关注客户工单，提升服务精细化管理。组织营业网点总结分析涉及柜面服务的客户服务工单，及时解决客户实际问题。有针对性地组织开展柜面服务场景模拟演练活动，提高柜员应急处理能力。三是评选服务案例，营造全员服务氛围。广泛征集优秀服务案例，积累和总结优秀的服务经验和工作成果，积极营造“树典型、学先进”的良好氛围。四是深入践行“五个一”服务承诺。推出“季度服务明星”评选活动、开展“会计业务无差错月”活动、开展全行营运人员技能考试、加强柜面手语服务、开展高柜服务模拟演练。