提高金融服务效能，打造恒丰金字品牌，是恒丰银行苏州分行实现稳健可持续发展的重要保障。一直以来，分行始终重视并着力加强金融服务建设，把提高企业和群众满意度作为标准，多措并举，扎实推进各项工作。其措施：一是不断提高公众金融服务规范化水平。该行开展了一次自上而下、覆盖全部营业网点的不规范经营专项整治“回头看”自查活动；二是积极开展消费者金融知识宣传活动。该行加强营业网点宣传，组织人员在营业网点摆放宣传台，发放各类金融知识宣传手册，张家港支行以走进社区的形式在花园浜社区中心广场举行了一场“普及金融知识万里行”活动，走进校园，与苏州工艺美院开展了“我与恒丰银行面对面—大学生理财知识普及讲座”活动；三是持续加强和优化公众金融服务。强化了奖优惩劣机制，大力宣传和奖励服务先进典型。通过评选“年度服务标兵”等激励措施，充分发挥先进模范员工的示范标杆作用。分行还针对“厅堂管理”“通用服务礼仪规范”、“规范服务六步法”、“晨会制度”、“迎客服务规范”、“首问负责制”、“常用金融英语”等内容板块，对营业部和支行一线员工进行了现场授课。通过系列行为规范指导、晨会学习相关文件、制度及新业务知识，展示服务礼仪规范动作和迎客服务规范，有效提升分行一线服务水平。（恒丰银行苏州分行办公室）