为扎实推进二级分行客户服务工作，促进异地机构服务能力的提升发展，近期，渤海银行南京分行采取四项措施加强二级分行的服务管理工作。

具体措施包括：一是横纵联合，建立交互式服务管理模式。在南京分行服务管理领导小组及办公室对无锡分行进行纵向管理的基础上，无锡分行成立了本级机构的服务管理领导小组及办公室，组织服务管理各条线部门开展服务管理日常工作，进行横向管理。通过上级行对下级行、本级行内部管理的交互式模式，建立全面完善的服务管理架构。二是充分发挥自主性，强化二级分行自身服务督导。在要求无锡分行与南京分行在服务管理工作大方向保持一致的前提下，积极支持无锡分行进行服务创新，探索服务管理新模式、新方法，鼓励其结合本地实际情况开展相关活动和工作，强化自身服务督导。三是勤检查、多监督，建立完备的服务检查体系。南京分行要求无锡分行营业网点每周进行服务管理自查、服务管理条线部门每月进行检查、每季度各条线开展服务管理联合检查。南京分行每季度对辖内所有分支机构进行全覆盖实地联合检查。通过高频率检查和多方位监督，建立无锡分行全面完备的服务检查体系。四是高起点、高标准，打造明星服务网点。无锡分行营业部自成立便以南京分行营业部为蓝本，建立完善的便民服务设施，着重软性服务提升，从服务意识、服务技能、服务态度多方面对一线员工提出具体要求，努力建设一流的服务团队，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。