工行南通人民路支行注重发挥总行营业网点服务质量监测与排队管理系统在提升服务效能中的积极作用，坚持做到“日监测、月通报、季考核”，不仅加强了大堂经理和柜员的履职能力，而且有效降低了客户排队等候时间，提高了客户满意度。其一：日监测，强化服务效能意识。该行服务管理人员坚持每日查看总行营业网点服务质量监测与排队管理系统，并对所辖网点上一日《网点柜员服务监测表》和《客户平均排队等候时间排名表》进行监测，对柜员发起评价率低于85%的员工、客户平均排队等候时间超过15分种的网点作好每日提醒，大堂经理每日查看监测结果，对不达标的员工进行关注和帮扶，要求不达标员工和网点在两天内整改到位;其二：月通报，查找服务效能短板。该行每月召开服务分析会，通报网点服务效率、自助机具正常运行率、大堂经理在岗率及履职情况等指标;其三：季考核，形成效能优先氛围。为有效提升网点服务效率，形成效能优先的良好氛围。(工行南通分行 宋颖 陈永欣)