一是成立体验员队伍，组织交流活动，反馈体验心得，提升客户体验工作水平;二是与高校联合，鼓励学生提交合理化建议及优化方案，其中南航大学生团队报送的手机银行创新方案在总行“手机银行校园通创智大赛”方案评选中荣获特等奖;三是深入开展建行个人网银分析研究、家易通“超级网银”分析等专题调研，增强电银产品创新能力。