会议现场

2013年9月5日下午，省银协在南京召开投诉处理工作会议。各会员行负责客户投诉处理工作部门负责人，省银协荚莺妹副秘书长、自律维权部相关人员等40余人参加了会议。江苏银监局办公室副主任阚哲、法规处副处长陈非出席会议并讲话。会议由省银协自律维权部主任卢明忞主持。

会议听取了省银协秘书处关于2013年上半年江苏银行业客户投诉处理工作情况的通报，工行、农行、中行、建行、交行、中信银行、浦发银行等单位就上半年客户“求助”情况进行专题分析、交流。

荚莺妹副秘书长对下一步工作提出了希望，一是要进一步贯彻落实江苏银监局《关于进一步加强和改善公众金融服务的指导意见》，使每个网点每位员工都要熟知指导意见内容;二是各会员行要根据会议精神，做好今年文明规范服务工作计划，拟定好方案，认真落实，要积极发挥示范网点的作用，通过示范效应，提高整个银行的服务水平;三是要认真做好投诉处理工作，各会员行要重视投诉处理工作，充实客户投诉处理人员力量，要真心实意地帮助客户解决问题，提高客户投诉工作处理效率。