近年来，随着交通银行江苏省分行离行自助银行建设力度的不断加强，离行自助银行及服务单点数量持续增加，服务区域快速扩张，为满足客户日益提高的金融服务需求，江苏省分行成立电子银行部自助设备应急服务小组，并陆续在扬州、南京地区开展自助银行应急服务，制定专项制度，明确专项流程。自助设备应急服务小组配备9名应急服务人员，全年365天随时待命，受理客户求助后，第一时间安抚客户情绪，消除客户疑虑，并视实际情况适时启动相应的应急服务方案。自应急服务小组成立以来，至10月初，已受理各类客户应急服务需求539笔次，其中389笔次系现场处理。

9月27日17时15分，交通银行总行95559客服中心和江苏省分行保卫部的接连来电，反馈，一位客户在该行娄子巷离行自助银行存取款一体机上存款2万元时发生卡钞，存款未能入账，客户情绪激动，要求立即处理，当即入账。该行电银部负责人当机立断，立刻与分行保卫部和业务处理中心紧急协调，在各部门密切配合下，启动应急清钞处理绿色通道，电银部落实清机人员，业务处理中心落实现金清点与账务处理人员，保卫部紧急调度押运车辆。经过设备清钞、现金清点、对账、调账等各岗位人员的共同努力，20时20分，2万元现金终于调整至客户卡上。当接到该行通知查询款项的电话时，客户连声称谢，这几声“谢谢”足以表达他对该行自助银行应急服务的认可与感激。

自助设备应急服务小组的顺利运营与各类客户自助设备应急服务需求的圆满处理，得益于江苏省分行各相关部门的通力协作与默契配合，社会反响良好，日益打造了交通银行自助银行服务品牌形象。