按照“锡银监办[2013]74号”文件要求，配合无锡市文明办《关于在窗口行业开展“诚信服务、礼貌待人”主题活动的通知》(锡文明办〔2013〕35号)的文件精神，该行迅速加强组织领导，制定活动方案，对各部门进行动员部署，有效利用LED显示屏，宣传条幅、展板等载体，加大对主题活动的宣传，营造宣传氛围。

紧紧围绕自身特点，将活动主题贯穿该行服务之中，对照《2013年无锡市城市文明程度指数测评工作任务书》和《窗口行业实地考察操作表》中的测评项目、测评内容和测评方法等标准，查漏补缺做好各项准备工作，借此更进一步提高服务水平，为无锡创建全国文明城市做好各项准备。自7月至今的两个多月的活动期间内，通过在行内进行诚信教育主题活动培养了员工的“爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会”的主动服务意识;召开文明礼仪的普及工作，使员工在行内的一切言行举止养成良好的习惯。行内环境的优化方面，检查更新了服务公示栏，引导牌等各类业务服务指示牌，且一应准确到位，并设有宣传栏，便民书报角，意见簿，客户休息场所，医药箱等创造了环境整洁，设施齐全的来客接待环境，得到了来访客户的广泛好评，至今未发生任何投诉情况。