该行结合党的群众路线教育实践活动，坚持边查找边整改，针对广大客户和基层员工对网点服务环境提出的建议，及时行动，对标杆网点建设予以了进一步完善。

配备大堂管理人员，营造宾至如归感受。该行在所辖网点均配备了大堂保安，将保安工作与客户引导、大堂管理工作融为一体。为使大堂保安人员能够胜任大堂管理工作，该行对相关人员进行了系统培训:一是服务礼仪，对服务用语、手势、着装提出了具体的要求，并进行了现场指导练习;二是安全保卫，邀请镇江市公安局经内保支队专家分析了当前金融机构面临的安全保卫形势，对电信诈骗案件防范知识、银行安全保卫技能等进行了深入讲解;三是金融知识，组织总行部室业务骨干辅导讲授了金融基本知识和业务办理流程。经过培训和相关考核，选拔出的大堂保安人员已经全部走上了工作岗位，相关工作也得到了基层支行和广大客户的认可和好评。

安装服务硬件设施，推进高效规范服务。该行结合大堂保安配备工作，同步加强服务硬件设施的配置工作，在所有网点均安装和增添了大堂经理工作台、客户等待区座椅、服务等待取号机、柜面叫号系统，更加完善了标杆网点建设内容。在实施取号排队后，客户的等待焦躁情绪得到了明显缓解，柜面人员的规范化服务流程也得到了更好落实，特别在低保、粮食直补等专项款的发放日，营业大厅工作秩序和环境较以往得到了较大改善。同时，该行还加强金融知识宣传工作，对网点广告宣传机、橱窗式宣传牌等也将于近期全部安装配备到位，努力将每个网点变成广大客户的金融知识“充电站”，积极营造良好、和谐的金融环境。

梳理服务考评机制，完善激励奖惩机制。该行要求牵头部室对标杆网点考核办法进行了“再梳理”，积极征求基层网点的意见和建议，在考评机制修订中突出指导性和可操作性，加大了对表现突出柜面员工和进步幅度较大网点的奖励力度，完善了处罚标准，真正落实奖惩并重，加强正面引导，通过提高柜面人员的服务意识，真正把“客户为本，全心服务”的理念体现在整个服务工作中。

(镇江农商行办公室)