为提升渤海银行无锡分行服务条线人员的服务意识、礼仪礼节和职业精神，不断提升服务水平，渤海银行无锡分行于10月24日面向分行服务条线全体员工开展了服务质量专项培训。

分行服务质量内训师首先重点就《渤海银行营业网点员工服务礼仪规范》、《渤海银行营业网点柜面服务管理规范》等总行制定的服务规章制度进行了讲解，要求服务条线员工熟知、理解、落实。再次组织观看了总行下发的《渤海银行服务规范教学片》，针对服务礼仪、服务规范、服务技巧三方面进行了再学习。培训还特别设计了情景模拟和角色扮演环节，由员工扮演柜员和客户，模拟各种服务场景，体会客户感受，在换位思考中自我反思和修正，努力提升服务水平。

渤海银行无锡分行通过此次服务质量专项培训，进一步强化了所有一线员工以客户为中心的服务理念，明确了优质服务方向，为分行各项业务快速发展奠定了良好基础。