建行常州分行内部员工交互平台成立于2012年5月12日，是一个以加强分行部室与基层网点沟通联系、及时满足全辖基层群众需求为目的，形成业务响应、产品优化、运营保障、管理支撑等全方位的内部服务平台。交互平台建成一年多来，已累计解决求助事项252件，10大类项目事关12个部门，办结率达100%，事事有回音，件件有结果，深受各基层网点和广大群众的肯定和好评。该行践行三个服务，落实两级响应，整合一个平台.即为践行“上级为下级服务、二线为一线服务、全行为客户服务”理念，搭好内部交互平台，加强信息化建设，利用网络平台收集基层提出的各种问题和需求;全流程监督，全方位覆盖，全员齐参与.常州分行指定一名资深的四级专业技术人员担任平台管理负责人，对收集的需求分门别类，结合各部门职责进行分办督办;强化有效约束，树立一盘棋意识，营造和谐氛围.内部交互平台为每个求助件都建立了电子档案，促进全行树立了“一盘棋”的大服务理念，进一步营造良好内部氛围，促进各项业务加快发展。(作者单位：建设银行常州分行)