会议现场

省银监局法规处陈非副处长作专题讲话

省协会荚莺妹副秘书长做总结发言

2014年4月1日下午，省银协主持召开了金融消费者保护及客户投诉处理工作会议，江苏银监局法规处副处长陈非、科长王晔出席会议，各会员行主管客户投诉处理工作部门负责人、江苏省银行业协会荚莺妹副秘书长及自律维权部相关人员共42人参加了会议。

会议学习传达了《中国银监会 中国保监会关于规范商业银行代理保险业务销售》、《2014年银行理财业务监管工作的指导意见》和《江苏银监局关于做好代销产品风险提示工作》等文件精神。省协会对2013年江苏银行业客户投诉处理工作进行了总结，并对2014年投诉处理工作进行了具体部署。建行江苏省分行、江苏银行、招商银行南京分行、南京银行、邮储银行江苏省分行等银行针对目前客户反映银行金融理财产品销售、代理销售保险产品等方面问题，如何采取相应措施，从根本上保护银行和消费者合法权益，进行经验交流。

江苏银监局法规处陈非副处长在会上作了专题发言。从银行消费者权益保护和客户投诉反映内容进行了分析，要求各会员行把握银行业消费者权益保护工作“预防为先，教育为主，依法维权，协调处理”的十六字指导方针，认真履行保护金融消费权益工作职责，完善组织框架，建立考核评估机制，尊重、善待消费者，积极稳妥处理金融消费者的投诉，完善内部管理机制，开展金融知识宣传教育活动，做到经常化、制度化和全面化，做到诚信经营，有效保护广大金融消费者的合法权益。

省协会副秘书长荚莺妹作了总结发言，希望各会员行提高投诉处理工作的认识和银行服务水平，进一步规范经营行为;认真贯彻落实江苏银监局、江苏保监局有关文件精神，从制度上完善，从源头上解决，规范操作行为;倡导“问题到我为止”，提高银行的服务，对客户投诉要认真倾听，及时解决;要加强金融知识的宣传，积极开展金融知识万里行宣传活动，提升公众金融安全意识，提高公众的金融知识水平，为社会公众营造学金融、懂金融、用金融的良好环境。