为深入开展文明规范服务示范单位创建活动，进一步提升窗口服务质量，协会于年3月12日-3月15日举办了2014年度第一期“创建‘文明规范服务示范单位’营业网点大堂经理培训班”。此次培训班共有50人参加，包括了准备申报2014年度中银协、省银协、市银协文明规范服务示范单位的大堂经理。培训形式多样，内容丰富，同时,为贯彻落实中银协文明规范服务示范单位评选中对大堂经理手语的要求，提升对残疾人的服务，协会特邀请苏州盲聋学校老师对大堂基本手语及沟通技巧作了介绍。4天培训效果显著，受到了大堂经理一致好评，协会拟于4月举办第二期大堂经理培训班。