招商银行的服务历来有着很好的口碑，其自身也一直将服务作为安身立命之本。多年来，招行领先国内同业开展了诸多关键性的服务改进，并在不断地变革和发展中，构建了包括服务方式、服务团队、金融产品、渠道体系和服务管理等多方面体系化的竞争优势。

日前，招行在“快捷系”、“新潮系”、“专属系”和“贴心系”四大板块开展了一系列服务升级。这轮升级让招行的老客户感到业务办理更加便捷，让新客户感觉到招行服务确实贴心，让高净值客户感受到定制服务带来的专属的体验，让八零九零后感觉到招行“潮到爆灯”的时尚范儿。

随着服务不断地升级，招行“重视客户体验、提升服务价值”的理念也逐渐见成效。“我们现在希望给客户提供的已不仅是简单的标准服务或微笑服务，而是更关注如何让客户获得方便快捷的业务体验和温馨舒适的感受。”招商银行零售部门人士告诉记者。招行人士指出，服务10大升级是招行近期提升服务水平的一揽子措施，追求高品质的服务是招行与生俱来的“基因”，也是招行与同业最根本的差异化竞争力之一。

“招行做的每一项改变，其实都是希望能够为客户带来不一样的感受，提供高质服务是招行与生俱来的基因，同样，创造更快捷、更新潮、更专属和更贴心的客户体验是招行的追求。”招行零售部门人士表示。

(本文发表于《东方卫报》2014.03.25A10版)