农业银行常州分行多措并举进一步加强消费者权益保护工作。

一、加强网点宣传。一方面，在全行125个营业网点LED屏统一播放“维护金融消费安全，共建和谐环境”等标语，营造氛围;另一方面，统一放置宣传展板，告知金融消费者维权的正当渠道和方式，帮助金融消费者准确理解自身的法定权利和义务。

二、积极开展现场公益宣传。以“学雷锋纪念日”“3.15消费者权益保护日”为契机，组织员工深入市场、社区，宣传反假识假和安全用卡等金融安全知识，普及金融知识。

三、高度重视客户投诉工作。召开专题会议，明确投诉实行首问负责制，第一时间迅速处理;明确各层级管理职责，定期汇总分析，提出改进建议;加大对投诉的奖惩力度，纳入规范化服务考核。

                                                                                                                                                                                                                                                         (常州市银行业协会)