北京银行南京分行以多种形式开展“服务管理爬坡拉力赛”活动，一是开展服务评审会，观看总行神秘人暗访检查视频，转换角度自查自纠，提升服务意识和标准理解;二是制定每周检查项目表，增加检查频率，完善现场检查和录像资料抽查内容，及时发现问题，及时整改;三是以已为镜，对服务录像进行自我剖析，分析在服务过程中需要改进和学习的地方，以直观的形式使员工体会到服务规范的重要;四是调配客户经理、大堂经理、理财经理、柜员等各岗位工作衔接，提高处理效率，优化办理流程，提升客户体验;五是制定内部服务培训计划，开展服务话术演练、服务情景演练、服务经验分享、业务知识培训和服务技能培训，让服务管理如爬坡拉力赛般，只有起点，没有终点，持续深入地开展下去。