恒丰银行苏州分行在总行的正确领导下，积极贯彻“以卓越服务创卓越品牌”的工作思路，在实际工作中，抓基础、抓创新、抓细节，全面塑造优质文明规范服务窗口形象，致力打造恒丰银行自己的精品银行、标杆银行。

为了进一步强化分行员工文明规范服务水平，2014年4月11日开始，恒丰银行苏州分行文明规范服务督导组经过精心筹备，组织了为期三天的“文明规范服务培训提高班”。本次培训对象涵盖苏州分行各支行内训师及网点营业部员工。在这短短的三天里，分行开展了高品质银行服务介绍、如何做好一名服务内训督导师、文明规范服务档案整理要点、千佳、百佳网点检查要点、厅堂管理知识、通用服务礼仪、晨会、开门迎客、服务六部曲、手语(哑语)知识、管理手语知识等课程。(恒丰银行苏州分行)