争创分行优秀网点，是恒丰银行南京城东支行2014年文明规范服务工作的重点。南京城东支行通过五项举措加强服务意识，提升网点形象。其措施是：一是组织学习，提意识。南京城东支行持续组织学习《恒丰银行文明规范服务管理暂行办法》和考核评分表，提高支行员工文明服务意识，使文明服务观念深入人心;二是逐项整改，抓落实。2013年，总行文明服务工作小组对南京分行城东支行检查时，提出了许多宝贵的建议和意见。针对这些建议的意见进行逐项整改，狠抓落实;三是对照标准，找差距。根据“文明规范服务千佳示范单位检查打分标准”、“百佳示范单位检查打分标准”和“总行790分文明服务检查工作评分表”逐条对照，查找差距;四是评选明星，促争创。根据总分行“服务明星”评选办法，认真开展“服务明星”评选活动，引导员工争先创优;五是加强检查，固成果。南京城东支行成立了服务督导组，对本网点开展持续性文明规范服务检查考核工作，以巩固文明服务成果。

2014年，南京城东支行将认认真真抓服务，扎扎实实促落实，规范服务流程，完善规章制度，建立服务培训长效机制，进一步树立网点新形象，呈现新风貌，推动支行文明服务工作进一步落实，以良好面貌迎接各级文明服务工作小组的检查。  (恒丰银行南京分行 韩啸)