为进一步提升金融服务水平，着力建设“人民满意银行”，近日，工商银行连云港分行以“五个强化”在全辖组织开展了“提升服务意识、增强服务能力”主题活动。

一是强化服务规范执行意识。以网点为单位开展服务规范执行专项整治，明确网点负责人为网点服务第一责任人，加强员工服务规范执行管理，提升网点员工执行服务规范整体意识。

二是强化大堂经理现场管理作用。加大大堂经理配备，做到大堂经理满时在岗。严格大堂经理考核管理，制订大堂经理考核管理办法，扎实抓好大堂经理履职，提高大堂管理效率和履职水平。

三是强化客户排队等候时间整治。结合业务峰谷时段，合理安排人员窗口设置，积极引导客户错峰办理业务、小额零钞预约办理、耗时复杂业务低柜办理。发挥大堂人员现场管理作用，积极引导分流客户。

四是强化客户满意意识。扎实地做好客户满意度评价工作，做到每笔业务应评尽评。加强与客户的交流，充分了解客户业务需求，以优质服务赢得客户满意。加强日常检查督导，培养员工良好的服务流程习惯。

五是强化服务管理意识。不定期地组织员工开展服务规范学习，结合身边服务案例加强分析，找准各网点服务中存在的问题，集中精力加以整治。加强检查整治督导相结合，建立支行分管行长日查周报制。按周开展服务非现场检查督导工作，发现问题及时解决。