5月22日晚，渤海银行南京分行召开服务管理工作会议，分行分管行领导、服务管理领导小组及办公室成员、各分支机构负责人、全体柜员、理财经理、大堂经理及安保人员参会。会议通报了分行目前服务管理工作存在的问题和下一步工作思路以及分行1至4月金融消费者投诉情况，并详细解读了《渤海银行南京分行客户投诉实施细则(2014版)》罚则部分，最后由部分支行和分管领导作了主题发言。

此次会议的召开，对分行下一阶段服务管理工作具有深刻意义，一是对分行管理部门及分支机构下一步工作思路提出了要求，明确了下半年服务工作的重心;二是重点强调分行对客户投诉处理的力度和决心，加强全体员工对客户投诉工作的认识;三是对争创全国“千佳”和“五星级”网点作了动员，提升员工对服务管理工作的积极性。