为帮助会员单位争创文明规范服务示范网点和星级网点，提高网点服务水平和服务效能，常州市银行业协会于2014年5月27日—28日，举办了“示范网点文明规范服务能力提升培训班”，各单位个金部门负责人、支行行长、大堂经理等120人参加了培训。

培训班邀请资深专家肖老师就如何提升示范网点“软与硬”竞争力，对全国百佳示范网点评定标准进行解读，并对示范网点如何提高服务效能和营销能力进行了重点培训。肖老师为了解常州银行业示范网点文明规范服务情况，实地走访了中国银行常州分行营业部、工商银行常州分行营业厅、农业银行常州分行营业部、华夏银行常州分行营业部和招商银行天宁支行5家网点，并将了解的情况与“百佳“标准对照，进行现场点评，达到很好的示范效果。(常州市银行业协会)