根据现代金融业发展趋势，力促提升全行业服务水平，省协会按照中银协和省银监局的要求，7月4日-6日在南京举办“新时期金融改革与发展巡回系列讲座——江苏银行业大堂经理高级技能提升培训班”。来自省、市各会员银行的支行(二级)行长、营业部负责人、营业网点负责人、大堂经理和业务骨干及负责文明规范服务的相关人员等200余人参加了培训。

本次讲座特别邀请了中国银行业协会周永发副秘书长和中银协自律部何玉主任分别讲授“构建中国银行业文明规范服务品牌建设体系”和“明星大堂经理的规范和实践”等内容。

省银协秘书长乔宗君在开课仪式上讲话，强调了本次培训的三个重要性：一是大堂经理展现的是行业形象，素质提升意义深远。二是大堂经理是盘活营业厅的关键岗位，是零售银行的先锋部队，是客户最先接触到的服务主人，因此，提升大堂经理的主动服务意识和综合技能，是塑造银行品牌的最佳途径。三是大堂经理是银行甄别客户的第一岗，如何高效协调好厅堂，岗位间协作营销技巧尤为重要。

本次培训作为2014年省银协“新时期金融改革与发展巡回系列讲座”的第三站，对进一步提高江苏银行业大堂经理整体素质和履职能力，树立江苏银行业服务新形象将发挥积极作用。学员经过学习交流，感到学有所获。培训结束后，省银协向参加此次培训的学员颁发了结业证书。