近日，徐州市银行业协会在徐州银监分局会议室召开了协会投诉业务工作会议。协会陈树权秘书长、刘国民副秘书长出席了会议。市区各会员单位负责投诉业务部门负责人出席了会议。

会上，刘国民副秘书长通报了13年度以及今年一季度协会秘书处和各会员单位接受投诉的情况。并就这段时期投诉的热点问题进行了分析，13年以来，市民对银行的主要投诉在于保险代理业务。投诉相对集中，为此各会员单位做了大量工作，有的单位成立专门机构专职处理，收到较好的效果，没有发生群体事件。刘国民副秘书长还对去年以来的投诉情况进行了详细的分析，特别指出的是，银行原因是为利益所为，为个人利益“忽悠”弱势群体，特别是老年人;二是有些积案拖着不办，不解决致使矛盾激化。三是，市民维权意识强烈，金融知识、法律知识增加。这些情况大家要充分认识到。要从政治的高度认识今天的投诉工作，使之上升到新的高度。真正明确责任，加强协作，严格按照投诉处理程序办事。

会上，有关会员单位对投诉工作进行了经验介绍，并针对各自工作进行了充分的交流。

会议最后，陈树权秘书长讲了话，对各单位的工作给予了充分的肯定，提出了新的要求，要求各单位，对照上级行及协会有关投诉管理办法和应急预案，认真梳理本单位的相关规定，重新制定新的办法;协会将建立投诉联席会议制度，定期对投诉情况进行分析、交流。