面对日益激烈的同业竞争环境和日益觉醒的消费者意识，交行南通分行高度重视发挥人才的核心作用，以人为本，正式启动“星光人才计划”，通过提供高质量的服务来获取消费者的青睐。

通过人员持证情况、业绩销售情况等多维度比较，该行从个金客户经理中严格遴选出10名优秀人才作为星光计划首批人才。该计划以创新产品类型、分析客户需求、结合区域特色、提升服务质量为核心，从参训人员的外部言行礼仪、内部涵养提升、专业技能学习等多个方面入手，立足于为地区中高端客户提供贴心式、管家式、差异化的服务。

“首批星光人才全部持有CFP/AFP证书，具有一定的专业知识储备，确保能够较好地适应地区日益增长的理财需求;全部在服务岗位上工作三年以上，具有一定的服务礼仪基础，确保能够较好地做好中高端客户的增值服务和延伸服务;年龄阶段全部在三十五岁以下，具有一定的学习能力，确保能够较快地接受新产品、新事物，更好地从客户利益出发，帮助客户实现财富的有效管理和配置。”该行个人金融部负责人表示。

通过星光计划，既有力确保了该行核心人才队伍稳定和市场份额扩大，又利于地区中高端银行客户服务水平的有序竞争和持续提升。(交行南通分行  卢晨子)