在即将开幕的2014年第二届夏季青年奥林匹克运动会前，紫金农商银行积极行动，以青奥支付环境建设为抓手，坚持走好五大步，提升服务形象，做优金融服务，喜迎青奥，展示了东道主城市农商行的风采。

组织领导有“强度”。为扎实推进青奥金融服务，该行从强化组织领导入手，建立健全组织领导机制，借力青奥会实现全行服务能力优化升级。一是成立青奥会支付环境建设工作领导小组。由总行行长任小组组长，分管副行长任小组执行组长，研究制定了实施推进方案和具体措施。二是制定青奥会支付环境建设实施方案，明确重点工作推进计划和日程表，落实各部门、支行职责分工，确保人员到位、措施到位、责任到位。三是制定青奥会支付环境建设考核评价方案。建立考评体系，落实责任考核，狠抓整改，强力督办，确保青奥会期间支付系统运行稳定，现金管理供应充足，环境整治成效显著，文优服务标准规范，应急保障完备健全。

环境整治有“力度”。按照南京市委、市政府“大干一百天，环境大扫除”的活动要求，该行积极落实环境综合整治举措，全方位、多举措推进环境综合整治。一是彻底清查“脏乱差破”问题。全面检查网点环境及硬件设施，对店招、地面、墙面污渍及时清洁，对门前乱停乱放、枯死绿植清理整顿，限时整治整改，提升网点形象，切实做到环境整治不留死角、不留隐患。二是全面排查服务设施设备。对于网点内破损、故障服务设施设备及时维修，确保电子显示屏、ATM机，电视屏幕、业务电话、便民点钞机等所有业务相关的设施和机具正常运行。三是对重点网点进行提档升级。对青奥会场馆、接待酒店、旅游景点附近营业网点的硬件设施、环境卫生、标识标牌进行重点提升，添设绿植，亮化环境，以最优形象服务青奥。

资源配备有“量度”。为提升青奥会综合服务保障能力，该行从网点配置、人力资源、自助设备、资金调配等多方位落实保障资源。

服务提升有“幅度”。该行立足服务青奥，积极发挥南京本土银行优势，进一步提升文明优质服务水平。一是严格规范柜面服务标准。二是强化核心网点柜面人员日常英语、商务礼仪、文化民俗等方面的培训，对配备的双语翻译人员开展文明服务外语集中培训，充分展现良好职业素质和服务技能。三是突出青奥主题，落实服务举措迎青奥。

应急保障有“广度”。根据青奥会期间营业网点可能发生的突发情况，该行研究制定多项应急预案，提升应急反应和综合协调能力。一是制定青奥会金融服务应急预案。内容涵盖系统故障、极端天气、客户投诉、突发疾病及客户聚集等多种情况，并明确演练时间表和责任人。二是有序开展应急预案演练。各核心网点有序开展防火、客户中暑、系统故障等科目演习，各参演人员牢记应急处理流程，明确岗位职责分工，加强单位间协同配合，切实提高应急反应能力。三是建立青奥会服务快速反应通道。对故障排除、投诉受理、突发情况处理、人员调配等建立快速反应机制。严格首问负责制和效率督办制，逐项落实责任人，第一时间妥善处理客户意见和投诉，确保问题不出网点、责任明确到人、保障高效有力、运转协调顺畅。(吴灵曙 李晓宇)