为提升服务金融消费者的水平，北京银行南京分行全面加强金融消费者权益保护。(一)改善网点和柜面服务水平，优化服务流程，提高服务效率，提升金融服务满意度。(二)稳妥处理消费者投诉，杜绝乱收费、附加贷款条件等不规范经营行为。(三)深化小微企业金融服务，加强品牌建设，培育适合特色发展的目标市场和核心客户，推进小微特色支行建设。(北京银行南京分行)