9月3日晚，渤海银行南京分行组织开展柜面服务沟通技巧专项培训。

此次培训从银行柜面服务规范出发，对服务内容作了进一步的延伸，以冷淡型、程序型、友好型、优质型四种柜面服务类型为切入点，用小案例的形式生动讲解了柜面沟通的应对技巧。并通过不用“行话”与客户交谈、给客户说“不”的理由、让客户理解“规定”等话术的学习，使柜面人员了解如何合理把握服务尺度，更好地与客户沟通。此外，培训还对客户投诉产生的过程、影响客户投诉的因素以及解决投诉的措施等进行了讲解分析。会后，分行组织部分柜面人员进行了相关问卷调查，进一步掌握柜面人员的服务水平和服务能力。

本次培训，进一步明确了渤海银行南京分行以“客户为中心”的服务标准和服务理念，同时要求全辖营运人员充分发挥“营运窗口”的示范效应，用心服务、 温情服务，推进分行服务形象和服务水平的不断提升。(渤海银行南京分行)