10月17日，无锡银监分局在局八楼会议室召开了无锡市银行业信访投诉分析会，参加会议的主要是各银行信访投诉部门的主要负责人，泰州市银协也派员参加了会议，会议由银监分局办公室主任彭松志主持。

会上对2012年前三季度协会受理客户再投诉、案例及产生的原因进行了分析，对加强投诉处理工作提出了建议。要求各银行一是要及时更新职能部门及联系人，避免出现沟通不畅的情况;二是要进一步健全高效的投诉处理机制，实行首问负责制和限时办结制，做到有诉必查，有诉必回;三是要进一步完善投诉管理和报告制度，发生重大投诉、集中投诉以及因投诉引发负面舆情的，应及时向监管部门报告;四是要建立健全各类风险处置预案，不定期组织信访稳定专项梳理检查，一旦发生突发事件，要及时启动应急预案，迅速稳妥处置，把影响降到最低程度，坚决防止因应对不及时、方式不妥当，而导致事态激化升级。