江苏银行作为镇江地区养老金代发行，在为服务特定的客户群体——老年客户方面积累了一定的经验，拥有较庞大的老年客户群。近年来，江苏银行镇江分行积极培育养老金融服务特色，重点围绕整合与构建符合老年人客户细分需求，采取多种措施营销养老金融产品，进一步促进零售业务的均衡发展。

一是发展多渠道的便捷养老金融服务。每月10号，网点工作人员早上均提前上班，做好各项准备工作。大堂经理和保安维护好人群秩序，并提前发号，使发放养老金能有条不紊的进行。柜员们则热情服务每一位老年客户，为他们提供细致、周到的金融服务。面对一些行动不便或伤残的老年客户，分行提供“一站式”服务，为他们领取养老金提供最大的便利。另外，配合一些中高端老年客户的需求，分行积极向他们推广网上银行、手机银行，让他们享受更为快捷方便的金融服务。

二是积极营销适合老年人的金融产品。老年人一般承担风险能力较低，购买金融产品较为保守。根据老年人的风险偏好，分行积极向老年推荐定期储蓄、国债、保本型理财等金融产品，这些产品受到广大老年客户的欢迎。与此同时，网点工作人员还向老年客户推荐适合他们及其子女的保险产品。

三是注重细节，用心营造爱老、尊老的祥和氛围。这些细节包括：在报刊区域，增加适合老年人阅读的报纸和期刊;根据老年客户审美特点，优化大堂色彩和环境，提升养老文化氛围等。

我国已进入老龄化社会，银行的老年客户群体正不断壮大。江苏银行镇江分行将努力培育内涵丰富、品质优良的养老金融服务特色，并致力于成为“养老金融服务专家”， 进一步提升江苏银行的品牌影响力和认知度。

(江苏银行镇江分行办公室)