为持续营造优质文明的服务营销文化，不断改善客户体验，近日，兴业银行常州支行开展2014年厅堂服务礼仪竞赛活动。

本次比赛共有5支代表队参赛，设“基本礼仪展示”和“服务事件应急处理”两大项。“基本礼仪展示”要求选手在日常接待客户办理业务中，展示标准的服务礼仪，包括站、立、行、坐、握手、接递物品等;“服务事件应急处理”则通过演练，提高员工遇突发事件案例时，对客户应急处理服务能力。(常州市银行业协会)