一是建立网络舆情快速响应机制。对于“鼎鼎有民”、“12345网络问政”、“政行风热线”等政府网络舆情平台投诉咨询，严格遵守“3小时内受理、3个工作日内回复”要求，切实做到早发现、早处理、早控制;二是建立舆情激励约束机制。沭阳农商行制定客户投诉处理专项考核办法，将信访舆情处理情况纳入基层网点绩效考核体系，同时定期对投诉制度执行情况、投诉处理结果进行督查;三是建立突发舆情应急演练机制。建行宿迁分行邀请记者开展现场采访演练，进一步规范处置流程、统一答复口径，提高基层网点应对媒体的处理能力;沭阳农商行在流动性应急演练中模拟舆情应对场景，提高对负面报道的处置能力;四是建立舆情处置协作机制。在分局指导下，市银协成立银行业舆情监测处置专业委员会，各会员行针对舆情监测的科技手段、客户“过激维权”处理等进行探讨，同时创建舆情处置交流微信群，便于同业沟通交流，初步实现共同关注、相互提醒、协同处理的效果。