为进一步提高服务质量，提升客户满意度，近日，渤海银行徐州分行开展服务情景演练。

分行对服务质量检查相关办法，对大堂经理、理财经理、柜员的服务行为进行规范，一是对照服务规范项目清单，检查了员工的仪容仪表，集中演练了文明用语和行为举止;二是规范服务行为和流程，模拟客户办理业务的情景，通过“找错误”的形式，指出服务中不规范之处并加以改正;三是对比分行服务管理领导小组办公室每月检查发现的问题，对经常扣分项进行重点演练。

通过服务情景演练，增强了员工的服务意识，规范了员工的服务行为，促进渤海银行徐州分行服务水平的不断提高。