近日，扬中农商银行组织召开备战旺季工作座谈会，明确旺季工作要求，落实具体工作措施，确保旺季服务工作取得实效。该行优化网点设施，完善服务功能。充分发挥大堂经理和大堂保安的职能，对已经装潢的网点，由大堂经理或大堂保安辅导客户使用叫号系统，引导客户在等候区等待，避免堵在窗口前办理业务的情况;对尚未装璜改造的网点在大厅内设置一米线，由大堂经理协助客户办理业务。对各营业网点配齐复印机、饮水机、雨伞、报刊杂志架、老花镜和供客户休息等待的桌椅等，为客户提供优质的服务环境;统一制定新的业务收费价目表，将“七不准、四公开”和加强级改善公众金融服务承诺内容(13条)公布上墙，接受客户的监督;优化服务手段，提升服务效率。在各网点窗口中增设代收水费以及代理发放涉农补贴、独生子女费、低保户补贴、农村医疗补贴等绿色通道。同时，实行错时作息制度，开设弹性窗口，对双休日业务量大、客流量大的城区网点合理增设柜员，以减少客户排队等待现象;健全投诉机制，广泛接受监督。该行专门指定了部门和人员负责投诉处理工作，实行受理人首问负责制，能现场答复的事项当场解答，不能现场答复的限期答复，并做到件件有答复，增强了顾客的满意度。同时，在服务工作的管理上，通过开展定期与不定期检查，加大检查评比力度，做到每周至少对各网点进行一次检查。