为进一步提升客户满意度，建设银行常州分行在全辖网点组织一线员工开展“优质服务大家谈”活动。

活动主要围绕《建行常州分行神秘人暗访常见疑问解答》展开。通过晨会、班会，网点员工以优质服务工作谈感受、谈体会，还就柜面服务工作中存在的问题提出建议和意见。分行个金部针对“大家谈”反映的热点问题逐一作了详细的回复和解答。今年以来，在全体一线员工的努力下，常州分行网点服务暗访考核在省分行排名保持前列，全省17个最高分网点中常州分行占有10个。

(常州市银行业协会)