为保护金融消费者合法权益，牢固树立公平对待金融消费者的观念，促进金融服务水平和整体形象不断提升，近期，泗洪农商银行通过上下联动、组织配合、畅通渠道等方式强化消费者权益保护工作。

内部培训，培养维权骨干。该行采取自学文件等方式，组织各部门、辖内各支行维权工作人员进行培训，并结合近年来消费者投诉典型案例和消费热点进行重点学习讨论。

立体宣传，提升维权意识。抓住“金融知识进万家”、“小微企业金融服务宣传月”等活动开展契机，在街道社区、市民广场、农村集市开展集中宣传和咨询活动。积极推介本行业务，制订统一规范的宣传标识和宣传标语，并要求各网点利用LED屏幕、大厅电视等电子载体进行不间断播放宣传，扩大社会影响，积极搭建金融机构与金融消费者之间联系和沟通的桥梁。

规范流程，畅通维权渠道。公布投诉电话和维权受理机构、责任部门、受理范围和处理时限，构建、完善“受理-分办-跟踪督查-办结-反馈”工作流程。金融消费者在本行辖内网点购买、使用金融产品或接受金融服务时，认为自身权益遭到侵害的，可以向金融消费者权益保护责任部门投诉。(泗洪农商行 杜光)