在银行业竞争日趋激烈的背景下，如何能在同质化的产品里，通过差异化的服务获取客户资源，赚取业务收益，就成为摆在银行面前的紧迫问题。为了共同回答这个问题，激发银行员工的服务热情，中信银行城东支行于11月29日下午特别邀请了南京大学商学院营销管理研究方面的专家，就服务营销为我们开展了一场别开生面的讲座。

此次讲座从服务业的特征、服务营销的要素组合和服务质量管理模型三个方面进行介绍，层层递进、依次展开，最终归纳出提高服务的根本为建设以客户为中心的企业文化体系，从外部环境的表层文化，到根植在企业根本价值理念的深层文化，一致统一、一脉相承。

讲座形式活泼、内容丰富。既有“海底捞”这样的经典营销案例，也有对银行服务的个人观察体验。通过此次讲座，支行员工不仅对服务营销有了全新的理解，而且深刻的认识到，在今后的工作要积极主动以更大的热情投入到客户服务营销中，以服务创品牌，用优质的服务赢得客户的支持和信任!