工商银行常州分行根据总行“服务体验建设年”主题活动要求，以实现“成为常州地区客户满意度最高和客户首选银行”为目标，开展“2015年度银行从业人员业务知识竞赛活动”为契机，加强组织领导，认真制定竞赛活动方案。

在竞赛活动中，该行主要做法是：一是围绕“赛知识，提素质，展工行风采”这条主线，坚持业务知识竞赛与实际工作相结合，多层面、多形式组织员工认真学习金融法律法规等各类文件和金融业务知识等，将1000多题下发各基层员工学习。二是市行相关业务部门围绕竞赛题范围，自编一些综合业务案例分析题，进一步扩大广大员工的学习知识面。三是采取“自学、讨论、辅导”等形式，提高学习效果，保障业务知识竞赛活动的不断深入推进。