交行江苏省分行全辖共10家网点获得中国银行业文明规范服务“千佳”示范单位称号，12家网点获得中国银行业文明规范服务“五星级”示范单位称号，两个奖项获奖数量均排名系统第一和江苏同业第一。一是落实创建工作一把手责任制，对照创建标准，逐项列出需整改问题，明确责任部门、责任人、办结时间;二是实施过程跟踪督办，每周对推进情况进行督促，每月对各类情况进行汇报讨论;三是外部培训与内部演练相结合，开展内部真人版服务示范，邀请东航培训师进行礼仪培训，组织英语、手语、女士化妆等培训，全方位提升服务水平;四是做好硬件设施升级改造，配置盲文版业务指南、导盲犬标识、助盲卡、无障碍通道、爱心座椅等各类贴心设计，从细节上关怀消费者;五是设立应急基金，帮助一些因银行卡丢失、损坏又急需用钱的客户以及因所带现金不足时需要垫付部分水电费的老年客户，积极应对特殊情况。