近期，农行连云港分行在全辖营业网点投放消费者投诉电话提示牌近2000个，消费者权益保护投诉须知近600份，宣传折页近20000余份，积极履行了对社会公众的金融知识宣传教育义务。一是推动方案和创新宣传相结合。该行制定翔实的推动方案，并通过官方微博、网站信息、主流媒体扩大活动影响度。二是将金融知识宣传与金融产品讲解相结合。该行在围绕个人贷款、电子银行等“群众关心，问题较多”的业务进行重点宣传基础上，通过产品讲解引导社会公众科学合理使用银行产品和服务，提升消费者保障自身资金财产安全的意识和能力。三是解决客户投诉和提升服务水平相结合。该行在营业网点畅通投诉渠道、摆放消费者投诉电话提示牌、张贴投诉须知、接受群众监督的基础上，妥善处理客户投诉和业务咨询。