近日，恒丰银行无锡分行营业部荣获江苏省城镇妇女“巾帼建功”活动领导小组和江苏省妇女联合会授予的“巾帼文明岗”荣誉称号。无锡分行营业部在创建巾帼文明岗的过程中，以“提升服务效能”为主线，充分发挥女职工心细、体贴、热情的作用，赢得了社会各界广泛赞誉。

一是组织保障机制到位。制定“四到位”(领导到位、组织到位、管理到位、经费到位)的创建体系;形成按周例会、月度考核、年度评优的机制;设置意见箱，公开投诉电话，形成内部约束和外部监督相结合的模式。

二是营造优美营业环境。统筹摆放绿植和花草，营造舒心愉悦的“第一印象”;扮靓工作岗位，举办服务礼仪培训，传授着装、妆容等要领，扮亮女职工工作岗位;强化细节服务，在“三八”妇女节等重要节日，为女性客户准备鲜花，送上温馨祝福。

三是提升专业服务素养。推行“零差错”，连续三年开展“我的岗位无差错”活动，各项基础工作无差错;推行“零投诉”，组织“展巾帼英姿”等主题活动，连续三年实现客户“零投诉”;推行“零违纪”，引导女性员工“自尊、自信、自强”，连续三年无违规违纪案件。

四是强化女性人文关怀。推行暖心举措，赠送励志好书，为女职工家属发送祝福短信，提升归属感;搭建关怀载体，引导女员工创工作佳绩，创文明家庭;激励自我管理，建立“金融消费社区学校”，女性员工争当宣讲主力，将金融知识送入社区、送入学校。

(恒丰银行南京银行供稿)