今年以来，沭阳农商银行在规范服务，强化培训、提升效能等方面加大力度，提升窗口服务质量。

强化规范，促进服务上台阶。该行从实际出发，有针对性制定了文明规范服务管理制度、操作规范、考核办法、检查评比标准和服务应急预案等，从服务环境、服务礼仪、服务行为、服务技能、服务监督等方面，进行全面规范。下发了文明服务规范管理办法，拟定年度考核细则，从网点环境、仪容仪表、厅堂服务等内容全流程纳入，强化文明服务检查有效性，在投诉严查、监控检查、现场抽查三位一体监督下，突出文明服务处罚针对性，下发文明服务考核通报，对违规行为进行曝光处罚，并在行内电视台检讨。

强化培训，提升服务效能。该行以抓好业务培训为提升员工业务素质切入点，强化全流程管理，完善培训方式，提高培训质量、检视培训效果。一是针对服务礼仪，定期邀请专家组织员工进行服务礼仪、沟通技巧方面的培训。二是丰富培训方式，建立微信交流群和QQ群，通过OA的学习交流平台，让员工互动，分享学习心得，将培训内容、课件及时挂在网上，让大家交流学习。三是根据员工的业绩及文明服务工作情况，在各个事业部举办服务PK赛，对取胜的团体和个人予以表彰。每季开展服务之星评比，进一步提高团队凝聚力和向心力，努力打造学习型团队和个人，进一步促进服务质量的提高。

强化责任，延伸服务渠道。该行坚持以客户为中心，加大推进基础性金融建设。在农村地区通过“花乡通”、“金融综合服务站”建设以及各类代收代付等便民业务巩固传统农村市场。在城区、通过优化网点布局、建立特色网点以及大力推广网上银行、手机银行、微信银行、POS机等业务，开辟城区市场。在工业园区、综合市场、城乡居民集中区，通过布放24小时自助银行和社区银行等普惠性金融建设，抢占新兴市场。