为更好的开展消费者权益保护工作，做好相关制度的学习和相关工作通报，12月10日，中信银行南京分行召开了金融消费者保护委员会2015年第四次例会。会议由分行零售银行部高宁红副总经理主持，南京分行金融消费者保护委员会全体成员全部参会。

近年来，金融机构消费者权益保护工作作为监管机构重点关注项目，总分行层面根据监管部门各项要求积极做好推动落地工作。会议召开前，分行零售银行部作为牵头部门，积极准备会议内容，通知各部门做好参会准备。为此建立了消保委员会工作联系人微信群，及时发布相关工作信息和学习内容。本次会议内容丰富，贴近工作，涉及面广，明确各部门消费者权益保护工作近期工作安排。

会议包括五部分内容：

一、监管制度培训。通报了监管机构关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见以及金融消费者投诉受理、处理情况通报等事项。

二、总分行相关文件制度培训。包括《中信银行消费者权益保护工作管理办法》(1.0版，2015年)等七项制度和《中信银行南京分行消费者权益保护管理办法》等三项制度，结合总行近期推出的网络学院学习活动，引起各成员部门的高度重视。

三、南京分行近期消保工作提出具体要求。包括针对上级监管部门工作的落实措施和进一步落实整改工作，金融消费权益保护工作自我评估的报告学习及整改，组织部门人员参与金融消费者权益保护网络学习活动，分行消费者投诉分析月度通报等重点工作。 安排了2016年1月需上报监管部门的工作报告内容分配工作。

四、同业最新动态。借鉴了宁波银行点钞机叠加器的使用和农业银行VTM机具使用。会后，保卫部立即就点钞机叠加器的使用同零售部进行了商议，并拟定以两家新建网点作为试点行。

五、现场测试。为强化培训效果，培训结束后进行了闭卷考试，并当场批卷进行试题的讲解。参会人员学习热情高涨，测试结果均优秀，大家对本次例会培训效果纷纷表示满意。

通过本次例会，明确了各成员部门的工作职责，对具体落实工作起到了指引，同时也增强了部门间的合作，对促进分行消费者权益保护工作起到了催化剂的作用。中信南京分行将一如既往地推进消费者权益保护工作，在做好消费者权益保护工作的同时提示客户服务体验。