省协会副秘书长荚莺妹主持会议

省银监局副主任阚哲在会上发言

自律维权部主任卢明忞通报2011年投诉处理工作

中行、南京银行、中信在会上经验交流

省协会秘书长王小平总结发言

会议现场

2012年2月23日下午，省银协主持召开了客户投诉处理工作会议，江苏银监局和各会员行参加了会议。会议传达了中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营问题和江苏银监局关于开展“加强和改善公众金融服务暨整治不规范经营”活动的文件精神。省协会对2011年江苏银行业客户投诉处理工作进行了总结，并对2012年工作进行了具体部署。中国银行江苏省分行、南京银行、中信银行南京分行等三家银行分别在会上进行了经验交流。

江苏银监局阚哲副主任在会上作了发言，要求要加强各会员行之间交流，把服务公约更加细化。各银行要认真贯彻执行银监会有关文件精神，进一步规范银行业金融机构客户投诉处理工作，加强投诉管理机制的梳理，建立投诉管理工作的长效机制，畅通客服热线，提升客户投诉处理工作水平。

省协会要求各会员行认真贯彻江苏银监局关于加强和改善公众金融服务暨整治不规范经营活动的通知精神，推动客户投诉得到及时处理。各员行要认识到位，措施到位，确保及时处理有效投诉渠道的畅通，为共同构建江苏银行业和谐金融消费关系做出新的贡献。