优质服务“唤醒”3070枚硬币

——恒丰银行扬州分行积极捍卫金融消费者现金业务权益

整整一麻袋的硬币在家搁置了3年无法处理，3月14日，在恒丰银行扬州分行6名工作人员的帮助下，市民朱开文老人终于“唤醒”了这批“沉睡”的硬币，更被恒丰银行扬州分行热情温馨的服务深深感动。

3月14日下午，一位年过七旬的老人扛着一个沉甸甸麻袋，摇摇晃晃地走进恒丰银行扬州分行营业厅。随后，老人打开麻袋，里面竟全部都是一元硬币。而究竟有多少枚，老人自己也说不清楚。“这些硬币都是近三年买菜、购物的找零，每次回家就顺手放进一个储蓄罐里。没想到日积月累，竟然攒了这么多。”朱开文老人表示，其实早在春节前，他就想把这些硬币兑换了，但是一直没有找到可以兑换的地方。直到今天看到报纸上关于恒丰银行扬州分行配备硬币清分机为客户免费清分硬币的报道后，立刻就带着一麻袋的硬币赶过来求助。

了解到朱开文老人的需求后，恒丰银行扬州分行营业部负责人立刻带领三名工作人员，先是通过硬币清分机分拣出残币，再将分拣出的1元硬币装入特制的塑料盘内，最后再以50枚硬币为一捆进行封装。因为当时营业部还有不少其他客户等待办理业务，综合管理部也派出两名工作人员配合进行硬币分拣。大约半小时左右，3070枚硬币全部被清理、封装完毕。“这已经是今天前来兑换硬币的第二位客户了，第一位客户虽然只带来了237枚硬币，但是却囊括了1元、5角和1角新旧两个版本的硬币，其中还有一些残损币。”营业部负责人表示。

对于扬州分行温馨便捷的服务，朱开文老人再三表示感谢，“这3070枚硬币相当于我一个月的退休工资，可就是因为没办法兑换，在家足足‘沉睡’了三年，非常感谢恒丰银行帮我解决了这个烦恼。”

一次简单的硬币清点，但是对于有实际需求的客户来说却意义重大。自开业以来，恒丰银行扬州分行积极秉承“恒必成、德致丰”价值观，践行以“客户为中心”的理念，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，不断提升服务品质，在严格合规的前提下为客户提供更加便捷、更加人性化的服务。日前，在与人民银行扬州市中心支行签订了《扬州市金融消费者现金业务权益保护公约》后，分别通过《扬州时报》、《扬州晚报》和扬州电视台，积极向市民宣传硬币清分机的相关情况，力争将服务和温暖送到客户心中。

(恒丰银行扬州分行 尤安琪)