为深入推进恒丰银行临时党委“一支部一堡垒”党建阵地创建活动，充分发挥广大党员的先锋模范作用，深化以客户为中心的服务理念，提升客户服务水平，近期恒丰银行南京分行启动了“优质服务先锋队”创建活动。活动开展以来，南京分行各党支部迅速行动，积极吸收入党积极分子和优秀员工共同参与，成立了9支服务先锋队。每支服务先锋队结合自身实际情况，制定创建目标，开展课题研究，探索分析网点在客户服务效益、效率、效能等方面存在的问题，探求服务提升的方法和路径。
明确创建目标 提升服务标准
根据“优质服务先锋队”创建活动安排，南京分行各支部为单位成立服务先锋队，围绕着星级营业网点的创建、客户数量的增长、业绩指标的提升等方面，设定了各自的创建目标，并积极运用“三比三看三提高”的工作方法促进客户服务能力不断提升。南京分行第一党支部以“服务质量大比拼先锋模范我先行”为目标，建立功能型服务党小组，通过基层党建推动支行服务提升，优化客户体验，增强客户粘度；南京分行第二党支部着力推动厅堂智能化转型，积极探索厅堂服务软转型，有效配置厅堂资源，提高网点服务营销效能；南京分行第三党支部推进网点智能化建设，重点关注中老年客户需求，提升智能化服务新体验；南京分行第四党支部通过开展他行服务交流体验、技能竞赛、感恩客户沙龙等方式，致力于精致服务提升支行储蓄指标；无锡分行党支部深入探索物联网技术在动产监管领域的运用，创新动产质押融资模式，有效解决小微企业融资难问题；南通分行党支部围绕“党建引领，团建并进”，发挥党员先锋模范作用，进一步提升客户服务体验；扬州分行党支部以“千佳示范网点”为标准，全面、持续加强全行工作作风建设，提升服务品牌形象和网点竞争力；连云港分行党支部借力当地特色旅游整合契机，优化服务，深度介入旅游开发、旅游经营，公私联动，助推零售，不断提升客户满意度，实现银企共赢；徐州分行党支部通过公私联动营销、金融产品推荐会等方式，增强客户对于恒丰金融产品的认知度，带动业务增长。
今年底，南京分行党委将对各服务先锋队的工作开展情况进行统一考评，向高质量完成创建目标、对客户服务方面有突出表现和较好成果的先锋队授予“优质服务先锋队”称号。
积极开展创建活动 优质服务助力发展
为实现“优质服务先锋队”创建目标，各服务先锋队已纷纷开展活动，改善客户服务体验，提升金融服务质效。
南京分行第一党支部服务先锋队从硬件和软件两方面着手，开展服务情况大检查，优化客户体验。一是参照2018年度文明规范服务现场检查测评表，对支行文明服务相关场景，尤其是厅堂及柜台硬件进行全面检查，对发现的问题及时整改。二是针对支行新入行员工较多的特点，采取以老带新、以党员带群众的方法，由党员示范岗带领大家学习《中国银行业文明规范服务工作指引》等文明服务规章制度，使“服务工作无小事”的服务理念渗透到每一个员工心中。三是开展了企业开户服务的全面自查，优化企业开户流程。
无锡分行党支部打破部门壁垒，在全行范围内整合资源，以“专业多元”的思路，构建了以党员为主、青年骨干等组成的物联网金融服务先锋队。目前，该服务先锋队已与监管部门联合组织调研2次，进行实地调研，与江苏银行无锡分行开展联学讨论活动，就业务流程等细节互相学习，就业务相关模式进行探讨。同时，物联网金融服务先锋队不等不靠，已形成《关于物联网背景下动产质押监管业务新模式的优势和发展》调研成果。此外，该团队共同撰写的《物联网动产质押项目方案》在传统动产质押领域探索引入物联网技术，以期解决质押难、操作风险频发等难题。由于物联网金融服务方案新颖，成效突出，工作扎实，先锋队队员张健还被无锡市总工会评为“无锡市五一创新能手”。
南通分行党支部服务先锋队以母亲节为契机，组织开展了以“母亲节，有财更有爱！”为主题的茶艺花道沙龙活动，共有40多名客户及员工家属参加了此次活动。服务先锋队队员们精心准备了花篮和康乃馨、绣球、玫瑰等各式鲜花，并邀请到经验丰富的花艺师，现场讲授插花技巧，指导如何艺术插花。此次活动进一步弘扬了孝亲敬老的中华传统美德，同时也向客户及员工家属传递来自恒丰银行的关爱。
恒丰银行南京分行党委相关负责人表示，该行党委将继续推进“一支部一堡垒”党建阵地创建活动，认真贯彻落实总行一季度经营分析会关于“创模式、提服务”的要求，以“优质服务先锋队”创建活动为抓手，打造以客户为中心的服务模式，以服务提升带动核心存款增长，推进分行持续稳健发展。