为加快推进全省银行业人民调解工作的开展，及时、有效地化解消费者与银行业金融机构之间涉及银行产品与服务等民事权益纠纷，2018年12月11日，江苏省银行业协会在扬州召开了“江苏省银行业人民调解工作座谈会”，交流和讨论研究全省银行业人民调解工作开展情况。

    参加这次会议的人员有：原江苏银监局副局长章莳安，原江苏银监局消保处徐正文处长、办公室雷明全副主任，江苏省银行业协会顾问李鲁宁，原江苏保监局消保处刘金锋处长，江苏省银行业协会秘书长薛田江，各市银行业协会主要负责人及省市负责从事人民调解工作的调解员。

    本次会议的主要议题：一是由省市协会汇报本地区人民调解工作开展情况，包括主要工作开展情况、存在问题与建议、明年工作规划等；二是对银行业人民调解工作中遇到的问题进行讨论研究；三是江苏银保监局筹备组领导对明年银行业纠纷调解工作提出指导意见。

    会议由省银行业协会薛田江秘书长主持。裘文洁副秘书长代表江苏省银行业调解委员会对成立以来省银调委的工作进行了汇报。各市银协会围绕主题也进行了工作交流。会议还特邀无锡、徐州、扬州三市保险业协会介绍了保险调解的工作经验。

    省银行业协会李鲁宁顾问指出，人民调解工作是一件对客户、对银行、对监管部门，甚至对地方政府、保一方平安等各方面都有好处的一件事，做好这件事意义非常重大，各地协会和机构要尽其所能，克服各种困难，加强交流推动，认真做好银行业人民调解工作。

    原省银监局章莳安副局长对人民调解工作提出了方向性指导意见，并充分肯定了银行业人民调解委员会的取得的成绩，特别强调了人民调解工作的重要性与必要性，希望各地要把已经取得的经验运用起来，在省内全面推广，要把存在的问题着力解决掉。各市银行业协会要力求自身解决相关问题，在日常调解工作中要做到“心中有爱，无事不败”，要做到 “五心”俱到，“热心、公心、诚心、用心、细心”一个不能少。他期望各家银行今后也要相继成立“消费者权益保护部门”，专门从事消费者权益方面各类问题的调解处理。

    省银行业协会薛田江秘书长最后强调：一要高度重视调解工作。各市银行业协会要根据章局长的指示，对新时期的调解投诉工作引起高度重视，各市银协秘书长要亲自抓好这项工作，要拿出比以往更多的精力投入到这项工作中来，拿出更多的人财物资源投放到这项工作中去。二是面对问题要勇于担当。要建立有效的投诉处理机制，加强投诉处理的时效性和准确性，提高社会公众的美誉度和公信力。三要承担相应责职。各市协会要严格落实主体责任，在高效的调解、投诉处理组织架构下，构建好具体高效的工作体制机制，把问题解决在首次投诉、解决在基层，主动化解矛盾。四是省市及各市协会间要加强交流。要随时掌握各类消费问题的发展动向，不断发现市场出现的新情况，及时沟通交流各地出现的新情况、新问题，各市银协要加强与兄弟协会的沟通与交流，对各市之间相互交叉的投诉调解需求，进行很好地调解处理，更有效地挖掘银行业矛盾纠纷的化解新渠道。五要加强业务宣传。要不断通过网络媒体、平面媒体、广播电视、银行网点等多渠道，进一步加强银调委职能和客户如何进行调解申请的对外宣传。六要组织专业培训。省、市协会2019年都要对人民调解员、投诉处理员分别组织专业培训，对调解人员的业务知识、调解技能、心理学等方面的专业知识和技能进行集中培训，邀请相关司法部门或先进单位讲解人民调解的相关法律知识、诉调对接及金融案例、调解实务等内容，进一步提升人民调解员和投诉处理员法律法规的熟悉程度和调解业务技能，随时掌握党和国家的方针政策，不断跟进学习新的法律法规，进一步满足我省金融纠纷调解工作的迫切需要。