近日，江苏金融工会颁布“2019年江苏金融系统先进单位与个人”评选结果，恒丰银行南京分行营业部喜获“江苏金融先锋号”荣誉称号。

作为恒丰银行落地江苏后设立的首家营业网点，恒丰银行南京分行营业部秉承“以客户为中心”的服务理念，深耕区域特色，强化风险管控，聚焦客群经营，夯实队伍建设，提升专业能力，有力保障了分行各项业务的高质量发展。2018年以来，南京分行营业部先后获得了“中国银行业文明规范服务五星级网点”“南京市银行业文明优质服务窗口”“南京市储蓄国债销售明星网点”等数十项荣誉称号。

作为风险防范的第一线，南京分行营业部积极发挥“防火墙”作用，不断细化、完善考核管理举措，提升全员风险防范意识和应急处理能力——通过晨夕会、业务培训、技能竞赛等层层传导宏观经济形势、总分行政策导向、案件防范要点、关键业务操作，定期组织消防安全、防范电信诈骗等应急演练，深入落实责任追究和快速反应机制。正是这些不懈的努力，营业部成功堵截了多笔“个人可疑开卡”“克隆票据”“克隆印章”等风险事件，有效化解了潜在金融风险，保障了客户财产安全与合法权益。

以客户为中心，把服务做到心底去。南京分行营业部用心用情，坚持将温情服务带出小小柜台，真实地带入每一名需要的客户身边。一方面，持续优化业务流程，目前网点已实现了70%个人业务的智能化覆盖，客户等待时间从过去的15分钟缩减到3分钟以内，大大提升了网点运营效率;积极开展“业务预约制”，专人负责、跟进指导，最大限度提高业务处理效率，提升客户业务办理体验。另一方面，用心做好服务细节，如根据客流量“弹性坐班”，定时提供“爱心茶歇”，建立“绿色通道”和“首见负责制”等，全面提升客户体验。让走进大堂的每一位普通客户如沐春风，是南京分行营业部对广大客户的承诺。

乘风好去，长空万里，直下看山河。恒丰银行南京分行营业部将持续扎根本土，以客户体验为中心，服务实体经济，履行责任担当，努力打造用心倾听的敏捷银行，不断提升金融服务水平，为当地经济社会发展作出更大的贡献。