南通市银行业协会始终坚持联动机制，积极做好日常管理和指导优化等工作，充分发挥“沟通”、“协调”职能，推动银行客户投诉处理工作水平不断提高，有效提升银行服务满意度。协会一是坚持联动机制。运用全市银行业客户投诉处理联系人工作网络，及时处理客户的投诉与再投诉。如针对客户对某农商行营业部周日排长队的再投诉，协会秘书处采取看现场、听汇报、查录相的方式，开展实地调查，提出整改要求，并督促落实整改措施;二是加强日常管理。协会2012年1季度走访了14家银行，对客户投诉处置工作开展了专题调查;5月份召开了南通银行业客户投诉处置工作交流会，交流了处理客户投诉的工作经验，明确了工作要求;按季度开展客户投诉情况统计分析工作，并及时通报;三是完善长效机制。要求会员单位按客户投诉管理办法，妥善处理好银行与客户的争议和纠纷，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行首问负责制，加强客户投诉的有效处置能力，形成客户投诉有效处置工作的常态化管理，建立和完善有效处置工作的长效机制。