近年来，无锡工行始终秉承“工于至诚，行以至远”的核心价值理念，牢固树立“服务兴行”、“服务立行”的办行方针，以打造第一零售银行服务品牌为己任，积极致力于服务工作长效机制建设，不断完善服务工作体系，创新了“8521”服务管理体系，成功创建了“百佳”、“千佳”营业网点，有效提升了全行的整体服务水平。

该行提出了“以技能强服务、以服务促发展”的工作思路，将技能测评工作列为员工技能建设的常规内容。为有效提升员工服务技能，无锡工行先后聘请了多家国内知名礼仪培训机构，深入各营业网点，针对服务礼仪、服务技巧、柜台服务、后台管理等服务规范进行现场培训，并结合5S服务管理细则，一并制订考核测评标准，推动全行营业网点持续提升整体服务水平。